1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzavretej na diaľku medzi predávajúcim, ktorým je spoločnosť ProNIO s. r. o. (ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“), a kupujúcim (ďalej len „kupujúci“), ktorej predmetom je dodanie digitálneho obsahu Pastelkovo prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho dostupného na adrese https://pastelkovo.sk (ďalej len „internetový obchod“). Zakúpený digitálny obsah sa kupujúcemu sprístupňuje v online knižnici na adrese https://kniznica.pastelkovo.sk (ďalej len „knižnica“ alebo „platforma“).
2. Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa spravujú najmä:
   • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), najmä ustanoveniami § 852a a nasl. o zmluve o dodaní digitálneho obsahu,
   • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“),
   • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
   • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
   • zákonom č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších predpisov (ďalej len „Autorský zákon“),
   • nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
3. Zmluvné vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov; osobitosti sú uvedené v článku 18 týchto VOP.
4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
5. Ustanovenia odchylné od VOP je možné dojednať v samostatnej písomnej zmluve; takéto odchylné dojednania majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.
6. Znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky tvorí obsah zmluvy a predávajúci ho kupujúcemu poskytne spolu s potvrdením objednávky na trvanlivom médiu (e-mailom).

2. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho

Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva:

3. Vymedzenie pojmov

1. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (napr. materská škola, krúžok, živnostník, obchodná spoločnosť).
3. Digitálny obsah sú údaje vytvorené a dodané v digitálnej forme, konkrétne súbory vo formáte PDF, JPG a PNG (omaľovánky, pracovné listy, hry, úlohy a ďalšie aktivity pre deti) sprístupnené kupujúcemu na online platforme Pastelkovo.
4. Platforma (tiež „knižnica“) je webová aplikácia predávajúceho dostupná po prihlásení na adrese https://kniznica.pastelkovo.sk, prostredníctvom ktorej sa kupujúcemu sprístupňuje digitálny obsah, vrátane jeho zobrazenia, tlače a stiahnutia. Internetový obchod (pastelkovo.sk) a knižnica (kniznica.pastelkovo.sk) sú samostatné časti webového sídla predávajúceho: v internetovom obchode kupujúci uzatvára zmluvu a platí, v knižnici mu je zakúpený digitálny obsah dodaný.
5. Prístup je oprávnenie kupujúceho prihlásiť sa do platformy pomocou pridelených prihlasovacích údajov a využívať digitálny obsah v rozsahu licencie podľa článku 9.
6. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.
7. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje uchovanie informácií určených kupujúcemu spôsobom prístupným na budúce použitie a ich nezmenenú reprodukciu (najmä e-mail, PDF súbor).

4. Predmet zmluvy a opis digitálneho obsahu

1. Predmetom zmluvy je záväzok predávajúceho dodať kupujúcemu digitálny obsah Pastelkovo formou sprístupnenia online platformy a záväzok kupujúceho zaplatiť dohodnutú cenu.
2. Digitálny obsah zahŕňa najmä súbor vzdelávacích a zábavných materiálov pre deti (omaľovánky, pracovné listy, hry, bludiská, motivačné tabuľky a ďalšie aktivity) usporiadaných do kategórií, určených na zobrazenie na obrazovke a na tlač na bežnej domácej tlačiarni.
3. Presný rozsah, počet a zloženie materiálov je uvedený v opise produktu na predajnej stránke internetového obchodu v čase odoslania objednávky. Predávajúci je oprávnený rozsah materiálov rozširovať a aktualizovať; takéto rozšírenie sa kupujúcemu sprístupňuje bez ďalšieho poplatku, ak nie je pri konkrétnom rozšírení výslovne uvedené inak.
4. Digitálny obsah sa dodáva inak ako na hmotnom nosiči. Predávajúci nezasiela kupujúcemu žiadny fyzický tovar, tlačené materiály ani dátové nosiče.
5. Prístup ku kúpenému digitálnemu obsahu sa poskytuje ako jednorazovo spoplatnený prístup bez časového obmedzenia (bez opakovaného predplatného), a to za podmienok a s výhradami uvedenými v článku 13 týchto VOP.
6. Ilustračné obrázky, náhľady a marketingové vyobrazenia v internetovom obchode majú informatívny charakter; drobné odchýlky vo farebnosti spôsobené nastavením zobrazovacieho zariadenia alebo tlačiarne kupujúceho nie sú vadou digitálneho obsahu.

5. Funkčnosť, kompatibilita a interoperabilita

V súlade s informačnou povinnosťou predávajúceho pri digitálnom obsahu uvádzame:

6. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Prezentácia digitálneho obsahu v internetovom obchode je informatívneho charakteru a nepredstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Návrhom na uzavretie zmluvy je až objednávka odoslaná kupujúcim.
2. Objednávku kupujúci vytvorí týmito krokmi:
   1. zvolí produkt (prístup do Pastelkovo) a prejde do objednávkového formulára,
   2. vyplní požadované údaje (meno a priezvisko, e-mailová adresa, prípadne fakturačné údaje),
   3. zvolí spôsob platby,
   4. skontroluje zadané údaje a prípadné chyby opraví pred odoslaním objednávky (chyby vzniknuté pri zadávaní údajov je možné opraviť kedykoľvek pred odoslaním objednávky použitím funkcie „späť“ alebo prepísaním údajov vo formulári),
   5. potvrdí súhlas s týmito VOP a oboznámenie sa so zásadami ochrany osobných údajov,
   6. udelí výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlási, že bol poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy (pozri článok 10),
   7. odošle objednávku kliknutím na tlačidlo s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo s inou rovnocennou jednoznačnou formuláciou.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že mu boli pred odoslaním objednávky poskytnuté všetky informácie podľa § 15 zákona o ochrane spotrebiteľa, najmä hlavné vlastnosti digitálneho obsahu, celková cena, spôsob platby a dodania, informácie o práve na odstúpenie od zmluvy a o jeho strate, informácie o zodpovednosti za vady a kontaktné údaje predávajúceho.
4. Predávajúci bezodkladne po doručení objednávky potvrdí kupujúcemu jej prijatie e-mailom. Zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.
5. Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu (e-mailom) najneskôr pri začatí dodávania digitálneho obsahu. Potvrdenie obsahuje aj potvrdenie o výslovnom súhlase kupujúceho podľa článku 10 bodu 3 týchto VOP.
6. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva uzavretú zmluvu v elektronickej podobe; kupujúcemu je prístupná na požiadanie zaslané na e-mail predávajúceho.
7. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo od zmluvy odstúpiť, ak:
   • cena bola v internetovom obchode zjavne chybne uvedená v dôsledku technickej chyby,
   • objednávka obsahuje zjavne nepravdivé, neúplné alebo protirečivé údaje,
   • je dôvodné podozrenie, že kupujúci koná s cieľom porušiť licenčné podmienky podľa článku 9 alebo zneužiť dobrovoľnú záruku podľa článku 11.
   O takomto postupe predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a už prijatú platbu vráti v plnej výške do 14 dní.
8. Objednávku je možné vytvoriť bez registrácie; používateľský účet vzniká automaticky po zaplatení (pozri článok 8).

7. Cena a platobné podmienky

1. Cena digitálneho obsahu je uvedená pri produkte v internetovom obchode a je platná v čase odoslania objednávky. Predávajúci nie je platiteľom DPH, ceny sú preto konečné a DPH sa k nim nepripočítava.
2. Celková cena vrátane všetkých daní a poplatkov je kupujúcemu zobrazená v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním. K cene sa neúčtujú žiadne náklady na dopravu ani balné, pretože digitálny obsah sa nedodáva na hmotnom nosiči.
3. Predávajúci je oprávnený ceny meniť. Zmena ceny nemá vplyv na už uzavreté zmluvy. Ak predávajúci poskytuje zľavu z ceny, uvádza pri nej aj predchádzajúcu najnižšiu cenu uplatňovanú počas 30 dní pred poskytnutím zľavy, ak zákon takúto povinnosť ustanovuje.
4. Cenu je možné uhradiť týmito spôsobmi:
   • online platobnou kartou (Visa, Mastercard) prostredníctvom platobnej brány Stripe,
   • platobnými tlačidlami Apple Pay a Google Pay prostredníctvom platobnej brány Stripe, ak sú v objednávkovom formulári dostupné,
   • bankovým prevodom na účet predávajúceho IBAN SK63 1100 0000 0029 4020 5267 vedený v Tatra banke, a. s., na základe zálohovej faktúry.
   Aktuálny zoznam dostupných spôsobov platby je vždy uvedený v objednávkovom formulári. Predávajúci si za žiadny zo spôsobov platby neúčtuje príplatok.
5. Platobnú bránu prevádzkuje spoločnosť Stripe Payments Europe, Limited, so sídlom 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Írsko. Platobné údaje kupujúceho (najmä číslo platobnej karty) spracúva výhradne tento poskytovateľ v súlade s bezpečnostným štandardom PCI DSS; predávajúci k číslam platobných kariet ani k prihlasovacím údajom kupujúceho do internetového bankovníctva nemá prístup a neuchováva ich.
6. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť variabilný symbol určený predávajúcim (spravidla číslo objednávky). Ak kupujúci cenu neuhradí do 7 dní od odoslania objednávky, objednávka sa ruší, ak sa strany nedohodnú inak.
7. Cena sa považuje za uhradenú okamihom pripísania celej sumy na účet predávajúceho alebo okamihom potvrdenia úspešnej transakcie poskytovateľom platobnej brány.
8. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad (faktúru) a zašle ho v elektronickej podobe na e-mailovú adresu kupujúceho. Kupujúci s vystavením a doručením faktúry v elektronickej podobe výslovne súhlasí.
9. Ak kupujúci pri objednávke uvedie fakturačné údaje podnikateľa (obchodné meno, IČO, DIČ), predávajúci vystaví faktúru na tento subjekt; v takom prípade sa uplatní článok 18 týchto VOP.

8. Dodanie digitálneho obsahu a prístup k nemu

1. Predávajúci dodá digitálny obsah kupujúcemu bezodkladne po uzavretí zmluvy a po úspešnej úhrade ceny, spravidla do niekoľkých minút, najneskôr však do 24 hodín.
2. Dodanie sa uskutočňuje tak, že predávajúci automaticky vytvorí kupujúcemu používateľský účet v online knižnici na adrese https://kniznica.pastelkovo.sk a zašle mu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke prihlasovacie údaje (prihlasovacie meno a heslo) spolu s odkazom na prihlásenie.
3. Digitálny obsah sa považuje za dodaný okamihom sprístupnenia knižnice kupujúcemu, teda okamihom odoslania prihlasovacích údajov na e-mailovú adresu kupujúceho, prípadne okamihom, keď sa kupujúci prvýkrát prihlási – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
4. Ak kupujúci prihlasovacie údaje nedostane do 24 hodín od úhrady, je povinný skontrolovať priečinok nevyžiadanej pošty (spam, hromadné správy) a následne bezodkladne kontaktovať predávajúceho na info@pastelkovo.sk. Predávajúci údaje obratom zašle znova alebo vykoná nápravu iným vhodným spôsobom.
5. Za správnosť e-mailovej adresy uvedenej v objednávke zodpovedá kupujúci. Predávajúci nezodpovedá za nedodanie prístupových údajov spôsobené nesprávne uvedenou e-mailovou adresou, plnou schránkou kupujúceho alebo nastavením antispamových filtrov na strane kupujúceho alebo jeho poskytovateľa e-mailových služieb.
6. Ak predávajúci digitálny obsah nedodá riadne a včas, kupujúci ho vyzve na dodanie. Ak predávajúci digitálny obsah nedodá ani bez zbytočného odkladu po tejto výzve alebo v dodatočnej lehote výslovne dohodnutej s kupujúcim, kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a predávajúci mu vráti uhradenú cenu do 14 dní.

9. Používateľský účet a licenčné podmienky

9.1 Používateľský účet

1. Používateľský účet je určený výlučne pre kupujúceho a osoby žijúce s ním v spoločnej domácnosti.
2. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím, neposkytovať ich tretím osobám a bezodkladne informovať predávajúceho o podozrení z ich zneužitia. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú porušením tejto povinnosti.
3. Kupujúci si môže heslo kedykoľvek zmeniť v nastaveniach svojho profilu.
4. Predávajúci je oprávnený dočasne obmedziť alebo trvalo zrušiť prístup kupujúcemu, ktorý závažne alebo opakovane porušuje licenčné podmienky podľa článku 9.2, najmä ak sprístupní svoje prihlasovacie údaje tretím osobám alebo šíri digitálny obsah v rozpore s licenciou. Pred zrušením prístupu predávajúci kupujúceho spravidla vyzve na nápravu; pri závažnom porušení môže prístup obmedziť aj okamžite. V prípade zrušenia prístupu z tohto dôvodu nevzniká kupujúcemu nárok na vrátenie ceny.

9.2 Licencia a autorské práva

1. Digitálny obsah, jeho jednotlivé časti, grafika, texty, ilustrácie, usporiadanie kategórií, ako aj samotná platforma sú autorským dielom chráneným Autorským zákonom a ďalšími predpismi na ochranu duševného vlastníctva. Vlastníkom, resp. oprávneným vykonávateľom majetkových práv, je predávajúci.
2. Zaplatením ceny nadobúda kupujúci nevýhradnú, neprevoditeľnú, časovo neobmedzenú licenciu na použitie digitálneho obsahu výlučne na osobné, nekomerčné použitie v rámci vlastnej domácnosti a rodiny. Kupujúci nenadobúda vlastnícke právo k digitálnemu obsahu.
3. V rámci licencie je kupujúci oprávnený:
   • zobrazovať digitálny obsah na svojich zariadeniach,
   • sťahovať súbory pre vlastnú potrebu,
   • tlačiť materiály v neobmedzenom počte kópií pre potreby detí vo vlastnej domácnosti.
4. Kupujúci nie je oprávnený najmä:
   • digitálny obsah alebo jeho časti ďalej predávať, prenajímať, požičiavať, darovať, vymieňať alebo inak odplatne či bezodplatne sprístupňovať tretím osobám,
   • zverejňovať digitálny obsah alebo jeho časti na internete, na sociálnych sieťach, v úložiskách, v skupinách, na fórach ani inde, kde by k nemu mali prístup tretie osoby,
   • zdieľať svoje prihlasovacie údaje s inými osobami mimo vlastnej domácnosti,
   • používať digitálny obsah na komerčné účely, na hromadné rozmnožovanie, na predaj vytlačených materiálov ani na tvorbu odvodených diel určených na ďalšie šírenie,
   • odstraňovať alebo obchádzať ochranné prvky, označenia autorstva alebo technické opatrenia na ochranu obsahu,
   • používať automatizované nástroje na hromadné sťahovanie obsahu z platformy.
5. Použitie v školách, materských školách, kluboch, krúžkoch, na táboroch a pri inej profesionálnej či kolektívnej činnosti nie je predmetom licencie podľa bodu 2 a vyžaduje osobitný súhlas predávajúceho. Záujemcovia môžu o rozšírenú licenciu požiadať na info@pastelkovo.sk.
6. Porušenie licenčných podmienok je porušením autorských práv predávajúceho. Predávajúci je v takom prípade oprávnený domáhať sa zdržania sa protiprávneho konania, odstránenia následkov, náhrady škody a vydania bezdôvodného obohatenia podľa Autorského zákona a Občianskeho zákonníka, a to popri oprávnení zrušiť prístup podľa článku 9.1 bodu 4.

10. Odstúpenie od zmluvy a poučenie o strate tohto práva

10.1 Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota pri zmluve o dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, plynie odo dňa uzavretia zmluvy (§ 20 ods. 1 písm. a) bod 4 zákona o ochrane spotrebiteľa).
2. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu (napr. e-mailom). Na tento účel môže použiť vzorový formulár uvedený v Prílohe č. 1, jeho použitie však nie je povinné – postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

10.2 Strata práva na odstúpenie od zmluvy – dôležité upozornenie

1. Súhlas podľa bodu 10.2 udeľuje spotrebiteľ zaškrtnutím samostatného políčka v objednávkovom formulári s textom v znení: „Súhlasím so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlasujem, že som bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu strácam právo na odstúpenie od zmluvy.“ Toto políčko nie je predvyplnené.
2. Ak spotrebiteľ takýto súhlas neudelí, predávajúci digitálny obsah sprístupní až po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy; do tej doby môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu.
3. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy (t. j. v prípadoch, keď mu právo na odstúpenie zostalo zachované), predávajúci mu vráti všetky platby, ktoré od neho prijal, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, ak sa strany nedohodnú inak; spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.
4. Odstúpením od zmluvy zaniká licencia podľa článku 9.2. Spotrebiteľ je povinný zdržať sa ďalšieho používania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám a je povinný odstrániť stiahnuté rozmnoženiny; predávajúci zároveň znemožní prístup do platformy.
5. Predávajúci nesmie od spotrebiteľa požadovať úhradu za digitálny obsah dodaný počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, ak neboli splnené podmienky podľa § 22 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa.

11. Dobrovoľná záruka vrátenia peňazí do 7 dní

1. Kupujúci môže o vrátenie peňazí požiadať do 7 dní odo dňa sprístupnenia knižnice, a to e-mailom na info@pastelkovo.sk z e-mailovej adresy, na ktorú je registrovaný jeho účet. Uvedenie dôvodu nie je podmienkou.
2. Predávajúci žiadosť posúdi bez zbytočného odkladu a vráti kupujúcemu celú zaplatenú cenu najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti, rovnakým platobným prostriedkom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak.
3. Vrátením ceny zaniká licencia podľa článku 9.2 a predávajúci zruší kupujúcemu prístup do platformy. Kupujúci je povinný zdržať sa ďalšieho používania digitálneho obsahu a odstrániť stiahnuté rozmnoženiny.
4. Táto dobrovoľná záruka sa vzťahuje na jeden nákup jednej osoby. Predávajúci ju nemusí poskytnúť pri opakovanom nákupe tej istej osoby alebo domácnosti po predchádzajúcom vrátení peňazí, ani v prípade zjavného zneužitia (napr. hromadné stiahnutie celého obsahu a následná žiadosť o vrátenie, porušenie licenčných podmienok).
5. Táto dobrovoľná záruka nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, najmä práva zo zodpovednosti za vady podľa článku 12 ani prípadné právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 10, ak spotrebiteľovi zostalo zachované.

12. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Tento článok tvorí reklamačný poriadok predávajúceho.

12.1 Zodpovednosť predávajúceho

1. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah je v čase dodania v súlade so zmluvou, t. j. zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite podľa článkov 4 a 5 a je vhodný na účel, na ktorý sa digitálny obsah rovnakého druhu bežne používa (§ 852a a nasl. Občianskeho zákonníka).
2. Ak sa digitálny obsah dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má digitálny obsah v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa digitálny obsah dodáva nepretržite počas určitého obdobia, predávajúci zodpovedá za súlad so zmluvou počas celého tohto obdobia.
3. Za vadu sa nepovažuje najmä:
   • nemožnosť použiť digitálny obsah z dôvodu nevyhovujúceho technického vybavenia kupujúceho alebo výpadku jeho internetového pripojenia,
   • odlišnosť farieb pri tlači spôsobená nastavením alebo stavom tlačiarne kupujúceho,
   • subjektívna nespokojnosť s výberom, štýlom alebo obsahovým zameraním materiálov (na tieto prípady sa vzťahuje dobrovoľná záruka podľa článku 11),
   • krátkodobá nedostupnosť platformy podľa článku 13.

12.2 Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci môže vadu vytknúť (reklamáciu uplatniť):
   • e-mailom na info@pastelkovo.sk (odporúčaný a najrýchlejší spôsob),
   • písomne na adrese ProNIO s. r. o., Námestie Ľudovíta Štúra 5949/8, 974 05 Banská Bystrica.
   Na uplatnenie reklamácie môže kupujúci použiť formulár v Prílohe č. 2; jeho použitie nie je povinné.
2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dátum nákupu, opis vady (prípadne snímku obrazovky alebo chybové hlásenie) a to, ktoré právo zo zodpovednosti za vady uplatňuje.
3. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie na trvanlivom médiu bezodkladne po jej uplatnení.

12.3 Práva kupujúceho pri vade

1. Ak digitálny obsah nie je v súlade so zmluvou, kupujúci má právo na uvedenie digitálneho obsahu do súladu so zmluvou (odstránenie vady), a to bezplatne, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak:
   • predávajúci digitálny obsah neuviedol do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo to odmietol,
   • uvedenie do súladu so zmluvou nie je možné alebo by spôsobilo kupujúcemu závažné ťažkosti,
   • vada sa prejaví opakovane alebo je závažná,
   • predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
   Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady znáša predávajúci.
3. Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho na trvanlivom médiu.
4. Ak predávajúci reklamáciu v uvedenej lehote nevybaví, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.
5. Peňažné plnenie (zľavu alebo vrátenú cenu) predávajúci poukáže kupujúcemu do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie, rovnakým platobným prostriedkom, aký kupujúci použil, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania jednorazovo dodaného digitálneho obsahu, predpokladá sa, že digitálny obsah nebol v súlade so zmluvou už v čase dodania; opak preukazuje predávajúci.
7. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť pri zisťovaní príčiny vady, najmä informácie o použitom zariadení, operačnom systéme a prehliadači.

13. Zmeny digitálneho obsahu a dostupnosť služby

1. Predávajúci sa zaväzuje udržiavať platformu v prevádzke a sprístupňovať kupujúcemu zakúpený digitálny obsah bez časového obmedzenia, minimálne však po dobu troch (3) rokov od dodania.
2. Kupujúci berie na vedomie, že platforma je počítačová služba dostupná cez internet a jej dostupnosť môže byť dočasne obmedzená z dôvodu údržby, aktualizácií, technickej poruchy alebo zásahu vyššej moci. Plánovanú odstávku dlhšiu ako 2 hodiny predávajúci vopred oznámi na platforme alebo e-mailom. Krátkodobá nedostupnosť sa nepovažuje za vadu ani za porušenie zmluvy.
3. Predávajúci je oprávnený digitálny obsah a platformu priebežne meniť, dopĺňať a vylepšovať (napr. pridávať nové kategórie a materiály, meniť usporiadanie, zlepšovať vyhľadávanie). Takéto zmeny nesmú zhoršiť prístup kupujúceho k digitálnemu obsahu ani jeho funkčnosť nad rámec nevyhnutnej miery.
4. Ak by predávajúci mal v úmysle vykonať zmenu, ktorá negatívne a nie zanedbateľne ovplyvní prístup kupujúceho k digitálnemu obsahu alebo jeho používanie, oznámi to kupujúcemu na trvanlivom médiu v primeranom predstihu, najmenej 30 dní vopred. Kupujúci je v takom prípade oprávnený od zmluvy bezplatne odstúpiť do 30 dní od doručenia oznámenia alebo od vykonania zmeny, podľa toho, čo nastane neskôr, ibaže predávajúci umožní kupujúcemu zachovať digitálny obsah v pôvodnom stave.
5. Ak by predávajúci mal ukončiť prevádzku platformy, oznámi to kupujúcim najmenej 3 mesiace vopred a poskytne im primeranú možnosť stiahnuť si zakúpený digitálny obsah pred ukončením prevádzky. Tým nie sú dotknuté prípadné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
6. Predávajúci odporúča kupujúcemu, aby si materiály, ktoré pravidelne používa, priebežne ukladal do vlastného zariadenia.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@pastelkovo.sk.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
   • Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, web: www.soi.sk,
   • prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo vybrať si, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
4. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné; subjekt ARS môže požadovať poplatok najviac 5 eur vrátane DPH.
5. Európska platforma RSO (ODR) bola ukončená. Nariadenie (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online bolo zrušené nariadením (EÚ) 2024/3228 a platforma RSO ukončila prevádzku 20. júla 2025. Spotrebitelia sa preto obracajú priamo na vnútroštátne subjekty ARS uvedené vyššie; pri cezhraničných sporoch im poradí Európske spotrebiteľské centrum v SR (esc-sr.sk).
6. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky.

15. Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľom osobných údajov je predávajúci – ProNIO s. r. o., so sídlom Námestie Ľudovíta Štúra 5949/8, 974 05 Banská Bystrica, IČO: 56800509, e-mail: info@pastelkovo.sk.
2. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho (najmä meno, priezvisko, e-mailovú adresu, fakturačné údaje, údaje o objednávke a platbe, prihlasovacie a technické údaje) na tieto účely a právne základy:
   • plnenie zmluvy – vytvorenie účtu, sprístupnenie digitálneho obsahu, komunikácia so zákazníkom, vybavenie reklamácií (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
   • plnenie zákonných povinností – účtovníctvo, daňové a archivačné povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR),
   • oprávnený záujem – zabezpečenie a ochrana platformy pred zneužitím, priamy marketing vlastných obdobných produktov voči existujúcim zákazníkom (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR),
   • súhlas – zasielanie marketingových e-mailov osobám, ktoré nie sú zákazníkmi, a používanie voliteľných cookies (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
3. Osobné údaje sa uchovávajú po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (najmä 10 rokov pri účtovných dokladoch). Súhlas so zasielaním marketingových správ možno kedykoľvek odvolať odhlásením z odberu alebo e-mailom.
4. Osobné údaje môžu byť sprístupnené sprostredkovateľom, ktorí pre predávajúceho zabezpečujú webhosting a prevádzku platformy, e-mailové a marketingové nástroje, spracovanie platieb a účtovníctvo, a to vždy na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Spracovanie platieb zabezpečuje spoločnosť Stripe Payments Europe, Limited (Írsko); v rámci skupiny Stripe môže dochádzať k prenosu údajov do tretích krajín, ktorý je zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami schválenými Európskou komisiou.
5. Kupujúci má právo na prístup k osobným údajom, na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu, právo kedykoľvek odvolať súhlas a právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.
6. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov a o používaní súborov cookie sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, dostupnom v internetovom obchode.

16. Doručovanie a komunikácia

1. Zmluvné strany si doručujú písomnosti elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávke, resp. v článku 2 týchto VOP, alebo poštou na adresy sídla a bydliska.
2. Správa odoslaná e-mailom sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na správnu e-mailovú adresu, ak odosielateľ nedostal oznámenie o nedoručiteľnosti.
3. Zásielka odoslaná poštou sa považuje za doručenú dňom jej prevzatia, prípadne dňom vrátenia zásielky odosielateľovi ako nedoručenej.
4. Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu zmenu svojej e-mailovej adresy; do oznámenia zmeny sa doručuje na pôvodnú adresu.
5. Predávajúci vybavuje zákaznícke otázky spravidla do 2 pracovných dní na adrese info@pastelkovo.sk.

17. Zodpovednosť za škodu a okolnosti vylučujúce zodpovednosť

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa príslušných právnych predpisov. Vo vzťahu k spotrebiteľovi nie sú týmto článkom obmedzené žiadne práva vyplývajúce z kogentných ustanovení zákona.
2. Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú:
   • nesprávnym alebo neoprávneným použitím digitálneho obsahu kupujúcim,
   • stratou alebo zneužitím prihlasovacích údajov zavineným kupujúcim,
   • výpadkom internetového pripojenia, poruchou zariadenia alebo tlačiarne na strane kupujúceho,
   • zásahom tretej osoby do platformy, ktorý predávajúci pri vynaložení odbornej starostlivosti nemohol odvrátiť.
3. Materiály Pastelkovo majú vzdelávaciu a zábavnú povahu. Nenahrádzajú odbornú pedagogickú, psychologickú ani zdravotnú starostlivosť a predávajúci nezaručuje dosiahnutie konkrétnych vzdelávacích výsledkov u konkrétneho dieťaťa.
4. Za používanie materiálov deťmi, za dohľad pri práci s nožnicami, lepidlom, farbami a inými pomôckami a za bezpečnosť pri tlači a manipulácii s tlačiarňou zodpovedá dospelá osoba, ktorá dieťa sprevádza.
5. Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), najmä prírodnými katastrofami, vojnou, štrajkom, výpadkom elektrickej energie, rozsiahlym výpadkom internetu alebo rozhodnutím orgánu verejnej moci; po odpadnutí prekážky sa povinnosť plní bezodkladne.

18. Osobitné ustanovenia pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

1. Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO alebo iné identifikačné údaje podnikateľa, prípadne z okolností vyplýva, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, nie je spotrebiteľom a zmluvný vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom.
2. Na takéhoto kupujúceho sa nevzťahujú ustanovenia o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (článok 10), o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (článok 14) ani spotrebiteľské ustanovenia reklamačného poriadku; zodpovednosť za vady sa spravuje § 422 a nasl. Obchodného zákonníka.
3. Dobrovoľná záruka vrátenia peňazí podľa článku 11 sa na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, nevzťahuje, ak predávajúci písomne neuvedie inak.
4. Licencia podľa článku 9.2 je aj pre takéhoto kupujúceho obmedzená na osobné, nekomerčné použitie. Použitie v materskej škole, škole, klube, krúžku, na tábore alebo v inej kolektívnej či komerčnej činnosti vyžaduje osobitnú licenčnú zmluvu uzavretú s predávajúcim.
5. Náhrada škody voči kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, je obmedzená do výšky ceny zaplatenej za digitálny obsah; predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk ani za následné škody. To neplatí pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

19. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP a zmluvné vzťahy z nich vyplývajúce sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, s vylúčením kolíznych noriem. Voľba práva nesmie zbaviť spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.
2. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Spotrebiteľ môže žalovať predávajúceho aj na súde podľa svojho bydliska v súlade s právom Európskej únie.
3. Predávajúci je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť a dopĺňať, najmä v nadväznosti na zmenu právnych predpisov alebo rozsahu poskytovaných služieb. Zmena VOP sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy; tie sa spravujú znením VOP účinným v čase odoslania objednávky. Nové znenie VOP predávajúci zverejní v internetovom obchode s uvedením dátumu účinnosti.
4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím účelom najviac blíži pôvodnému.
5. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnym kódexom správania podľa § 3 zákona o ochrane spotrebiteľa.
6. Prílohy č. 1 a č. 2 sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
7. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 30. 7. 2026 a v celom rozsahu nahrádzajú predchádzajúce znenie.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať poštou alebo naskenovaný e-mailom. Upozorňujeme, že pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči môže byť právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené podľa článku 10.2 VOP – v takom prípade využite dobrovoľnú záruku vrátenia peňazí podľa článku 11.)

Príloha č. 2 – Formulár na uplatnenie reklamácie

(Použitie tohto formulára nie je povinné. Reklamáciu môžete uplatniť aj bežným e-mailom na info@pastelkovo.sk.)